Refund policy

 

Widerrufsrecht / Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,

  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden;
  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden;
  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern die Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken erfolgt.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

ELEPHANTS JUMP GmbH
Tuchlauben 7A A-1010 Wien
E-Mail: hello@elephantsjump.com
Telefon: +43 676 848660220

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über unsere Widerrufsfunktion unter https://onetwohold.com/pages/widerruf-formular ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z.B. per E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an

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Tuchlauben 7A A-1010 Wien
E-Mail: hello@elephantsjump.com
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zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Ein Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt vorzeitig bei folgenden Verträgen (§ 18 FAGG), insbesondere bei:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
  • Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  • Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
  • Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  • Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen mit Ausnahme von Abonnementverträgen.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An 

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Tuchlauben 7A A-1010 Wien
E-Mail: hello@elephantsjump.com
Telefon: +43 676 848660220

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():

  • Bestellt am ()/erhalten am (): _______________
  • Name des/der Verbraucher(s): _______________
  • Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _______________
  • Datum: _______________

(*) Unzutreffendes streichen.

ENGLISH

Right of withdrawal / Withdrawal instructions

You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason.

The withdrawal period will expire after fourteen days from the day

  • on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the goods, in the case of a single order for one or more goods delivered together;
  • on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the last item, in the case of a single order for multiple goods delivered separately;
  • on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the last lot or piece, in the case of delivery of goods consisting of multiple lots or pieces.

To exercise the right of withdrawal, you must inform us

ELEPHANTS JUMP GmbH
Tuchlauben 7A A-1010 Wien
E-Mail: hello@onetwohold.com
Telefon: +43 676 848660220

of your decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement (e.g. a letter sent by post, fax or e-mail). You may use the attached model withdrawal form, but it is not obligatory.

You may also exercise your right of withdrawal online via our withdrawal function at https://onetwohold.com/pages/widerruf-formular. If you use this online function, we will communicate to you without delay, on a durable medium (e.g. by e-mail), an acknowledgement of receipt of such a withdrawal, including information on the content of the withdrawal and the date and time of its receipt.

To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

Effects of withdrawal

If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than fourteen days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.

We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.

You shall send back the goods or hand them over to us at

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Tuchlauben 7A A-1010 Wien
E-Mail: hello@onetwohold.com
Telefon: +43 676 848660220

without undue delay and in any event not later than fourteen days from the day on which you communicate your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of fourteen days has expired.

You will have to bear the direct cost of returning the goods.

You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

Exclusion or early expiry of the right of withdrawal

There is no right of withdrawal, or it expires early, for the following contracts (§ 18 FAGG), in particular:

  • goods made to the customer's specifications or clearly tailored to personal needs;
  • goods liable to deteriorate or expire rapidly;
  • sealed goods which are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene and which were unsealed after delivery;
  • goods which, after delivery, are inseparably mixed with other items due to their nature;
  • sealed audio or video recordings or sealed computer software which were unsealed after delivery;
  • newspapers, periodicals or magazines, with the exception of subscription contracts.

Model withdrawal form

(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)

To 

ELEPHANTS JUMP GmbH
Tuchlauben 7A A-1010 Wien
E-Mail: hello@elephantsjump.com
Telefon: +43 676 848660220

I/We () hereby give notice that I/We () withdraw from my/our () contract of sale of the following goods ()/for the provision of the following service (*):

  • Ordered on ()/received on (): _______________
  • Name of consumer(s): _______________
  • Address of consumer(s): _______________
  • Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): _______________
  • Date: _______________

(*) Delete as appropriate.